GANHE R$100 DE PRESENTE! Na compra de +R$999 da coleção Inv25

Par Perfeito! Na compra de pijama do Inverno 25, ganhe 20% em pantufas selecionadas

APROVEITE! Novos descontos LIQUIDA VERÃO com até 40%

Pagamento PIX 5% de desconto

PARCELAMENTO em até 6x sem juros

Frete Grátis para Sul e Sudeste em compras +R$599

Cupom 1°Compra - AMOLUALUACopiar cupom

PROGRESSIVA LUA LUÁ com até 40% Off em peças selecionadas

Outlet com até 50%Off + 10%Off na compra da linha BEACHWEAR

FRETE GRÁTIS para Sul e Sudeste em compras +R$499

PARCELAMENTO em até 6x sem juros

TROCA & DEVOLUÇÃO

TROCA & DEVOLUÇÃO

Quer devolver seu produto Lua Luá? Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra excepcional, garantindo qualidade, transparência e respeito a você. Para isso, seguimos a Lei 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona?

A solicitação é simples! Basta acessar lualua.troque.app.br e seguir as instruções para trocas, devoluções ou produtos com defeito.

Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato por e-mail com as instruções para a postagem em até 1 dia útil da sua solicitação.

O prazo para enviar o produto é de 5 dias úteis após o recebimento da autorização. Caso contrário, a solicitação será cancelada.

Direito de arrependimento: Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Lua Luá arca com o custo do frete, independentemente do produto estar em promoção ou não.

Primeira troca gratuita para produtos sem preço promocional! Se precisar de uma segunda troca, o frete será cobrado.

Produtos promocionais: Em trocas voluntárias (exemplo: tamanho, cor, modelo), o frete é por conta do cliente.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Desistência (direito de arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O reembolso inclui o valor do frete de devolução e da compra.

Troca por tamanho: Até 15 dias corridos após o recebimento. Para produtos promocionais, caso a solicitação seja feita após 7 dias, o frete é cobrado do cliente.

Defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento.

Produto avariado na entrega: Até 48 horas após o recebimento.

Se notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba o problema depois, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99621-1932 em até 48 horas.

REGRAS PARA DEVOLUÇÕES

O reembolso será processado em até 20 dias úteis após a análise da devolução.

O valor reembolsado será exatamente o que foi pago pelo produto.

Condições para troca e devolução:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.

Deve ser enviado com nota fiscal, manuais e acessórios.

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.

Produtos promocionais: O frete da troca é de responsabilidade do cliente.

Brindes: Não realizamos trocas de brindes.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 2 a 3 faturas para aparecer na sua conta.

PIX: O valor será transferido em até 10 dias úteis após a liberação do reembolso.

Boleto: O valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis. Importante: a conta deve estar no nome do titular do cadastro.

Cupom de troca: Caso prefira, podemos emitir um cupom para futuras compras no site. Se o valor da nova compra for menor que o do cupom, você pode usar o saldo restante ou solicitar a devolução da diferença.

CUPOM DE TROCA:

Caso opte por um cupom, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
WhatsApp