TROCA & DEVOLUÇÃO
Quer devolver seu produto Lua Luá? Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra excepcional, garantindo qualidade, transparência e respeito a você. Para isso, seguimos a Lei 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona?
A solicitação é simples! Basta acessar lualua.troque.app.br e seguir as instruções para trocas, devoluções ou produtos com defeito.
Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato por e-mail com as instruções para a postagem em até 1 dia útil da sua solicitação.
O prazo para enviar o produto é de 5 dias úteis após o recebimento da autorização. Caso contrário, a solicitação será cancelada.
Direito de arrependimento: Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Lua Luá arca com o custo do frete, independentemente do produto estar em promoção ou não.
Primeira troca gratuita para produtos sem preço promocional! Se precisar de uma segunda troca, o frete será cobrado.
Produtos promocionais: Em trocas voluntárias (exemplo: tamanho, cor, modelo), o frete é por conta do cliente.
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Desistência (direito de arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O reembolso inclui o valor do frete de devolução e da compra.
Troca por tamanho: Até 15 dias corridos após o recebimento. Para produtos promocionais, caso a solicitação seja feita após 7 dias, o frete é cobrado do cliente.
Defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento.
Produto avariado na entrega: Até 48 horas após o recebimento.
Se notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba o problema depois, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99621-1932 em até 48 horas.
REGRAS PARA DEVOLUÇÕES
O reembolso será processado em até 20 dias úteis após a análise da devolução.
O valor reembolsado será exatamente o que foi pago pelo produto.
Condições para troca e devolução:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Deve ser enviado com nota fiscal, manuais e acessórios.
Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.
Produtos promocionais: O frete da troca é de responsabilidade do cliente.
Brindes: Não realizamos trocas de brindes.
OPÇÕES DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 2 a 3 faturas para aparecer na sua conta.
PIX: O valor será transferido em até 10 dias úteis após a liberação do reembolso.
Boleto: O valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis. Importante: a conta deve estar no nome do titular do cadastro.
Cupom de troca: Caso prefira, podemos emitir um cupom para futuras compras no site. Se o valor da nova compra for menor que o do cupom, você pode usar o saldo restante ou solicitar a devolução da diferença.
CUPOM DE TROCA:
Caso opte por um cupom, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
